الشروط والأحكام

مقدمة:

إننا نهتم بشكل كبير بخصوصية زوار موقعنا، ونتعهد بحمايتها بأقصى قدر ممكن، وتحدد هذه الشروط والاحكام المعلومات التي تجمعها شركة تجوال لخدمات السيارات المالكة للعلامة التجارية سوبر ستيم ويشار إليها فيما بعد بـ("الشركة" أو "نحن")، وكيف يمكننا استخدام هذه المعلومات لخدمة الزوار والأعضاء بشكل أفضل أثناء استخدام موقعنا، وبموافقتك على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وفقاً لبنود هذه الشروط والأحكام عند زيارتك للموقع الإلكتروني لأول مرة فإنك تسمح للشركة باستخدام ملفات تعريف الارتباط في كل مرة تزور فيها الموقع، كما نأمل قراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بعناية لفهم سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بمعلوماتك وكيفية تعامل الشركة معها بالإضافة إلى كل ما يتعلق بأعمالنا، كما انه من خلال الوصول إلى/ أو استخدام موقعنا على الويب، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية بالإضافة إلى الشروط والأحكام المذكورة أدناه:

أنت تقر وتضمن التالي:

1. أنك لست منافساً للشركة، كما أنك لا تقدم اي خدمة منافس للخدمات المقدمة من الشركة.
2. أنك تتمتع بكامل القوة والسلطة للتعاقد وأنك بذلك لن تكون منتهكنا لأي قانون أو عقد.
3. سوف تمتثل لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. سوف تقدم معلومات صحيحة ودقيقة إلى الشركة وتقوم بتحديثها بشكل دوري.
5. سوف تراجع وتمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال الشركة فيما يتعلق باستخدامكم للخدمة المقدمة من الموقع.
6. لن تستخدم المعلومات، أو المحتوى أو أي بيانات تصل إليها أو تحصل عليها من خلال خدمات الموقع لأي غرض آخر إلا للاستعمال الشخصي وسوف تستخدم الموقع والخدمة حصراً للأغراض الخاصة بك ولن تبيعها لأي طرف ثالث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقديم أي خدمة إلى أي شخص آخر).
7. لن تستخدم الخدمة أو الموقع للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.
8. لن تعرقل التشغيل السليم لموقع الشركة.
9. لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو الموقع بأي شكل من الأشكال.
10. لن تنسخ أو توزع الموقع أو المحتويات الأخرى دون الحصول على إذن كتابي من الشركة.
11. سوف تقدم لنا كافة الدلائل التي تثبت هويتك وفقاً لتقدير الشركة الخاص.
12. يحق للشركة رفض تقديم الخدمة أو استخدام الموقع دون إبداء أسباب.

الشروط والأحكام العامة:

• في حال طلب الخدمة عن طريق الموقع الالكتروني للشركة فأن تلك الخدمة تقدم فقط لمركبات النقل الشخصية ولا تقدم لمركبات النقل الثقيل او ما في حكمها، وفي حال الرغبة في طلب الخدمة لتلك المركبات يمكن التواصل مع الشركة عن طريق القنوات الرسمية للحصول على تسعيرات تلك المركبات.
• الخدمة مقدمة لنوعين من المركبات (مركبات صغيرة – مركبات كبيرة)، حيث أن تعريف المركبات الكبيرة هي التي تتسع لعدد أكثر من 5 ركاب وما في حكمها ومنها على سبيل المثال لا الحصر (سيارات الدفع الرباعية – البيك أب – السيارات العائلية)، فيما أن المركبات الصغيرة فهي التي تتسع إلى عدد اربع ركاب واقل ومنها على سبيل المثال لا الحصر (السيدان – السيارات الرياضية). كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة تحت أي نوع تندرج المركبة التابعة لك.
• في حال طلب الخدمة لنوع مركبة واتضح لمقدم الخدمة اختلاف نوع المركبة عند الوصول للموقع، فأنه يجب دفع فرق القيمة المالية قبل تأدية الخدمة، وفي حال الرفض فأنه يحق للشركة خصم مبلغ خمسون (50) ريال، وإعادة المبلغ المتبقي في حسابكم البنكي المزود من قبلكم خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل، وفي حال اختيار الدفع نقداً فأنه يحق لمقدم الخدمة المطالبة بالمبلغ باستخدام كافة الطرق النظامية.
• في حال عدم التجاوب مع مندوبين الشركة بعد الوصول الى الموقع المحدد عبر موقعنا الالكتروني لمدة تزيد عن 30 دقيقة من وقت الوصول للموقع فأنه يحق للشركة الغاء الطلب وخصم مبلغ مئة (100) ريال، وإعادة المبلغ المتبقي في حسابكم البنكي المزود من قبلكم خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل، وفي حال اختيار الدفع نقداً فأنه يحق للشركة المطالبة بالمبلغ باستخدام كافة الطرق النظامية.
• تأكيد الطلب: في حال عدم وصول رسالة تأكيد عن طريق رقم الجوال المسجل من قبل طالب الخدمة في الموقع فأن ذلك يدل على أن الطلب غير مؤكد.
• الإلغاء: في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده قبل الموعد المجدول بثلاث ساعات أو أكثر، فأنه يحق للشركة خصم مبلغ ثلاثون (30) ريال، وإعادة المبلغ المتبقي في حسابكم البنكي المزود من قبلكم خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل. أما إذا كان طلب الإلغاء قبل موعد الخدمة المجدول بأقل من ثلاث ساعات وقبل وصول مندوبين الشركة للموقع المحدد، فأنه يحق للشركة خصم مبلغ خمسون (50) ريال، وفي حال اختيار الدفع نقداً فأنه يحق للشركة المطالبة بالمبلغ واستخدام كافة الطرق النظامية.
• تغيير موعد تقديم الخدمة: يمكن تغيير وإعادة جدولة تقديم الخدمة خلال الأوقات المتاحة لمدة لا تزيد عن مرتين بحد أقصى قبل الموعد المجدول بثلاث ساعات أو أكثر، ويحق للشركة خصم مبلغ خمسون (50) ريال، في حال التأجيل للمرة الثالثة او كان طلب إعادة الجدولة قبل موعد الخدمة المجدول بأقل من ثلاث ساعات.
• في حال عدم تمكن الشركة من تقديم الخدمة خلال المدة المتفق عليها وذلك بسبب قوة قاهرة، فأنه سيتم جدولة موعد أخرى لتقديم الخدمة خلال الأوقات المتاحة.
• الغاء الطلب من قبل الشركة: في حال إلغاء الطلب من قبل الشركة دون سبب مشروع فأنه سيتم إعادة المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
• يجب التأكد من فحص وسلامة المركبة بعد الانتهاء من تقديم الخدمة بالإضافة إلى التأكد من جودة الخدمة المقدمة، وفي حال وجود خلل في المركبة بعد الاستلام فأنه لا يحق المطالبة بإصلاح ذلك الخلل أو المطالبة بإعادة تقديم الخدمة مره أخرى. كما يجب التواصل مع الشركة عن طريق القنوات الرسمية في حال اكتشاف خلل اثناء التسليم.
• في حال الرغبة في الحصول على خدمات إضافية غير المتفق عليها أو طلب ترقية الخدمة القائمة، فأن يجب التواصل مع الشركة لمعرفة تسعيرات تلك الخدمات وإمكانية تقديمها، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال تم الاتفاق مع مندوبين الشركة دون اطلاع خدمة العملاء فأن الشركة غير مسؤولين عن أي خلل ناتج عن تلك الخدمة، ويحق للشركة اتخاذ كافة الإجراءات النظامية لضمان حقوقها. 
• يجب الإفصاح عن وجود أي أجهزة أو مناطق حساسة داخل أو خارج المركبة قبل البدء في العمل، وفي حال عدم الإفصاح فأنه لا يحق مطالبة الشركة عن أي خلل ناتجة عن عدم الافصاح.
• الشركة غير مسؤولة عن الممتلكات الشخصية داخل المركبة اثناء تأدية الخدمة، كما يجب من التأكد من اخذ جميع الممتلكات الشخصية قبل استلام مندوبين الشركة للمركبة. 
• يجب من إيقاف المركبة في مكان مناسب يسمح لمندوبين الشركة من أداء العمل، كما يجب إيقاف المركبة في مكان يسمح بدخول مندوبين الشركة لأداء العمل.
• يجب الإفصاح عن وجود أي حساسية اتجاه المواد المستخدمة من قبل الشركة لمندوبيها قبل البدء في العمل، وذلك لتجنب استخدم تلك المواد، حيث أنه في حال عدم الإفصاح فأن الشركة غير مسؤولين عن أي عواقب اتجاه ذلك.
• يجب التواصل مع الشركة في حال عدم الرضاء عن الخدمة المقدمة، قبل التوجه لدى أي جهة أخرى.
• في حال التأخر عن استلام المركبة بعد الانتهاء من تقديم الخدمة خلال مدة أقصاها (30) دقيقة، فأنه يحق للشركة المطالبة بمبلغ (100) ريال عن كل ساعة تأخير.
• تخضع جميع الخصومات والعروض لهذه الاحكام والشروط. وفي حال وجود أي لبس اتجاه تلك العروض أو الخصومات يمكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول على تفاصيل أكثر.
• تعتمد الأسعار الظاهرة في الموقع الالكتروني لكل خدمة قبل الطلب، وقد يختلف السعر بحسب المنطقة وزمن طلب الخدمة وتوفر مزودي الخدمة في نطاق البحث.

جمع واستخدام المعلومات الشخصية:

1. الشركة لا تبيع أو تؤجر أو تتبادل معلوماتك الشخصية أو معلومات الموقع الجغرافي، حيث تستخدم الشركة هذه المعلومات فقط كما هو موضح في هذه الشروط والاحكام.
2. يجوز للشركة مشاركة المعلومات المجمعة والتي تتضمن معلومات غير محددة وبيانات السجل مع أطراف ثالثة لتحليها وتقديم إعلانات مستهدفة حول المنتجات والخدمات الأخرى.
3. يجوز للشركة توظيف شركات وأفراد من أطراف ثالثة لتسهيل خدمتها و/أو لتقديم الخدمة نيابة عنها، لمعالجة الدفع، وتوفير دعم العملاء، وتوفير معلومات الموقع الجغرافي لمقدمي الخدمات لديها، لأداء موقع الويب- والخدمات ذات الصلة (على سبيل المثال لا الحصر، خدمات الصيانة، إدارة قواعد البيانات، تحليلات الويب وتحسين مميزات الموقع) أو لمساعدتنا في تحليل كيفية استخدام موقعها الإلكتروني والخدمة. كما لا يحق لهذه الجهات الخارجية الوصول إلى معلوماتك الشخصية إلا لأداء هذه المهام نيابة عن الشركة، وهي ملزمة بعدم الكشف عنها أو استخدامها لأي غرض آخر، وقد توفر الشركة أيضًا معلومات شخصية لشركائها في العمل أو كيانات موثوقة أخرى بغرض تزويدك بمعلومات عن البضائع أو الخدمات التي تعتقد أنها تهمك، ويمكنك في أي وقت اختيار عدم تلقي هذه الاتصالات عن طريق الاتصال بتلك الجهات الخارجية مباشرة، كما تتعاون الشركة أيضاً مع الجهات الحكومية والأطراف الخاصة لتطبيق القانون والأمتثال له.
4. يحق للشركة جمع وتخزين واستخدام المعلومات الشخصية التالية: معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك، والموقع الجغرافي، ونوع المتصفح والإصدار، ونظام التشغيل ومعلومات حول زياراتك لهذا الموقع واستخدامه بما في ذلك مصدر الإحالة، ومدة الزيارة، وما تشاهده على الصفحة، ومسارات التصفح في الموقع) بالإضافة إلى المعلومات التي تدخلها عند التسجيل وطلب الخدمة في الموقع الإلكتروني، ومنها أيضاً المعلومات الخاصة بك ، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، التي تدخلها من أجل إعداد اشتراكات في رسائل البريد الإلكتروني و/أو الرسائل الإخبارية لديها، والمعلومات التي تدخلها أثناء استخدام الخدمات على الموقع، بالإضافة إلى المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك مواعيد وتكرار استخدامك للموقع والظروف التي تستخدم فيها الموقع.
5. المعلومات التي تنشرها على الموقع الإلكتروني بغرض مشاركتها عبر الموقع الالكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعية الخاصة بالشركة.
6.  المعلومات الواردة في أي مراسلات ترسلها إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع الإلكتروني أو عبر القنوات الرسمية، بما في ذلك المحتوى المشترك والبيانات الوصفية.
7. أي معلومات شخصية أخرى ترسلها إلى الشركة اما عبر الموقع الالكتروني أو مواقع قنوات التواصل الخاصة بنا.

قبل أن تفصح للشركة عن المعلومات الشخصية الخاصة بشخص آخر، ينبغي عليك الحصول على موافقة هذا الشخص قبل الكشف عن هذه المعلومات الشخصية ومعالجتها وفقًا لهذه الشروط والاحكام.

تستخدم المعلومات الشخصية المقدمة إلى الشركة عبر موقعها الإلكتروني أو على الصفحات ذات الصلة وفقاً لهذه الشروط والأحكام، وقد تستخدم الشركة معلوماتك الشخصية في الأغراض التالية:

1.  إدارة الموقع وأعمال الشركة على شبكة الإنترنت.
2. تخصيص الموقع على شبكة الإنترنت ليكون أكثر ملاءمة بالنسبة لك.
3. تمكينك من استخدام الخدمات المتاحة على الموقع.
4. إرسال البضائع التي تشتريها إليك.
5. توفير الخدمات المشتراة من خلال الموقع على شبكة الإنترنت.
6. إرسال البيانات والفواتير وإشعارات الدفع لك، وتحصيل المدفوعات منك.
7.  إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني التي قمت بطلب إرسالها على وجه التحديد إليك.
8.  إرسال نشرة البريد الإلكتروني إليك، إذا كنت قد طلبت ذلك (يمكنك إبلاغنا في أي وقت إذا لم تعد تحتاج إلى النشرة الإخبارية).
9.  إرسال المراسلات التسويقية المتعلقة بأعمال الشركة أو أعمال الجهات الخارجية التي تم اختيارها بعناية والتي نعتقد أنها قد تهمك، عن طريق البريد أو الرسائل النصية، كما يمكنك ابلاغ الشركة في أي وقت إذا لم تعد تحتاج إلى هذه المراسلات التسويقية.
10. إرسال رسائل تجارية غير تسويقية إليك.
11. تزويد الأطراف الثالثة بمعلومات إحصائية (غير أن هذه الأطراف الثالثة لن تتمكن من تحديد المستخدمين لتلك المعلومات بحد ذاتهم).
12. التعامل مع الاستفسارات والشكاوى التي تقدمها أنت أو تقدم للشركة بشأنك على الموقع.
13.  حماية الموقع من الاحتيال والحفاظ على أمنه.
14. التحقق من الامتثال للشروط والأحكام التي تحكم استخدام الموقع الإلكتروني (بما في ذلك مراقبة الرسائل الخاصة المرسلة عبر خدمة الرسائل الخاصة بالموقع).
15. استخدامات أخرى.

يمكن أن تقوم الشركة بالكشف عن معلوماتك الشخصية لأي من موظفيها أو مسؤوليها أو شركات التأمين أو المستشارين المحترفين أو الوكلاء أو الموردين أو المقاولين من الباطن التابعين لها بالقدر الضروري وبشكل معقول للأغراض المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام.

الكشف عن المعلومات الشخصية:

قد تكشف الشركة عن معلوماتك الشخصية في الأغراض التالية:

1. القدر الذي يطلب منها القيام به بموجب القانون.
2.  فيما يتعلق بأي إجراءات قانونية جارية أو محتملة.
3.  من أجل إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقها القانونية (بما في ذلك توفير معلومات للآخرين لأغراض منع الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان).
4. إلى المشتري (أو المشتري المحتمل) لأي عمل أو أصل تبيعه الشركة (أو تنوي ذلك).
5. أي شخص تعتقده على نحو معقول أنه قد يتقدم بطلب إلى محكمة أو سلطة مختصة أخرى بطلب الإفصاح عن تلك المعلومات الشخصية، وفقًا لتقديرها المعقول، ويكون من المحتمل بشكل معقول أن تأمر هذه المحكمة أو السلطة بالكشف عن تلك المعلومات الشخصية.

باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الشروط والاحكام، فأن الشركة لن تقدم معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.

النقل الدولي للبيانات:

1. قد يتم تخزين المعلومات التي تجمعها الشركة أو تعالجها أو تنقلها بين أي من البلدان التي نعمل فيها لتمكيننا من استخدام المعلومات وفقًا لهذه الشروط والاحكام.
2. قد يتم نقل المعلومات التي تجمعها الشركة إلى البلدان التي لا تخضع لقوانين حماية البيانات المكافئة لتلك المعمول بها في المنطقة الاقتصادية.
3.  لا تستطيع الشركة منع استخدام الآخرين أو إساءة استخدامهم للمعلومات الشخصية التي تنشرها على موقعها الإلكتروني أو ترسلها للنشر على موقعها الإلكتروني والمتاحة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.
4. أنت توافق صراحة على عمليات نقل المعلومات الشخصية الموضحة في هذا الشروط والأحكام.

الاحتفاظ وأمن المعلومات الشخصية:

1. تتعهد الشركة باتخاذ الاحتياطات التقنية والتنظيمية المعقولة لمنع فقدان معلوماتك الشخصية أو إساءة استخدامها أو تغييرها.
2. تتعهد الشركة بتخزين جميع المعلومات الشخصية التي تقدمها على خوادمها الآمنة (المحمية بكلمة مرور وجدار الحماية).
3. جميع المعاملات المالية الإلكترونية التي يتم القيام بها من خلال موقع الشركة الإلكتروني محمية بتقنية التشفير.
4. لا يجوز الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية التي تقوم الشركة بمعالجتها لأي غرض أو أغراض لفترة أطول مما هو ضروري لهذا الغرض أو لتلك الأغراض ويتم تحديد ذلك من قبل المختصين لدينا.
5. بصرف النظر عن الأحكام الأخرى الواردة في هذا القسم فإن الشركة تحتفظ بالوثائق (بما في ذلك المستندات الإلكترونية) التي تحتوي على بيانات شخصية: بالقدر المطلوب بموجب القانون- إذا كانت الشركة تعتقد أن هذه المستندات قد تكون ذات صلة بأي إجراءات قانونية جارية أو محتملة- من أجل بدء أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقها القانونية (بما في ذلك توفير المعلومات للآخرين لأغراض منع الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان).
6. تقرّ بموافقتك على هذه الشروط والأحكام بمعرفتك بأن نقل المعلومات عبر الإنترنت غير آمن بشكل كامل، ولا يمكننا ضمان أمن البيانات المرسلة عبر الإنترنت.

حقوقك:

قد تطلب من الشركة تزويدك بأي معلومات شخصية تحتفظ بها عنك، ويخضع توفير هذه المعلومات لما يلي:

1. تقديم إثبات الهوية المناسب، ومنها على سبيل المثال لا الحصر (الهوية الوطنية السعودية- الإقامة السعودية – جواز السفر وغيرها مما يتيح للشركة التحقق من هوية مقدم الطلب).
2. دفع الرسوم (في حال طلب منك ذلك).

كما يحق للشركة الامتناع عن تزويدك بالمعلومات الشخصية التي تطلبها بالقدر الذي يسمح به القانون.

مواقع الطرف الثالث:

قد تظهر على الموقع الإلكتروني روابط تشعبية وتفاصيل عن مواقع خاصة بأطراف ثالثة، حيث أنه ليس لدى الشركة أي سيطرة على سياسات الخصوصية وممارسات الأطراف الثالثة، كما انها ليست مسؤولة عنها.

 تحديث المعلومات:

يجب إبلاغ الشركة إذا كانت المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها عنك تحتاج إلى تصحيح أو تحديث.

ملفات تعريف الارتباط:

يستخدم الموقع الالكتروني ملفات تعريف الارتباط. ملف تعريف الارتباط هو ملف يحتوي على معرف (سلسلة من الحروف والأرقام) يتم إرساله بواسطة خادم الإنترنت إلى متصفح الإنترنت ويتم تخزينه بواسطة المتصفح، ثم يتم إرسال المعرف مرة أخرى إلى الخادم في كل مرة يطلب فيها المتصفح صفحة من الخادم. قد تكون ملفات تعريف الارتباط إما ملفات تعريف ارتباط “دائمة” أو ملفات تعريف ارتباط خاصة بـ “جلسة”: يخزن ملف تعريف الارتباط الدائم بواسطة متصفح الإنترنت ويظل صالحاَ حتى تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد له، ما لم يتم حذفه من قبل المستخدم قبل تاريخ انتهاء الصلاحية؛ من ناحية أخرى، تنتهي صلاحية ملف تعريف ارتباط الجلسة بنهاية جلسة المستخدم، أي بإغلاق متصفح الإنترنت. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط عادةً على أي معلومات تعرّف عن المستخدم شخصيًا، ولكن قد يتم ربط المعلومات الشخصية التي تخزن عنك بالمعلومات المخزنة في ملفات تعريف الارتباط التي يتم الحصول عليها منها، استخدم العبارات المنطبقة، كما نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط للجلسة، وملفات تعريف الارتباط الدائمة على موقعنا الإلكتروني.

التغييرات في الشروط والاحكام:

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام دون إخطار مسبق، ويكون مسؤولية المستخدم مراجعتها بشكل دوري للاطلاع على التحديثات والتعديلات التي تطرأ على هذه الشروط والاحكام، كما ندعوك لمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حيال هذه الشروط والأحكام.

القانون المعمول به وحل النزاعات:

تخضع هذه الشروط والأحكام أو أي تسوية أو نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عنها أو يتعلق بها أو أي انتهاك لها أو إنهائها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها أو استخدام الموقع أو الخدمة، للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها..